Kako deluje?
Kar se zdi nemogoča naloga, je mogoče rešiti z uporabo inovativnih orodij, ki na pravi način podpirajo servisne ekipe. Medtem ko večina servisnih skupin že uporablja tradicionalna orodja za oddaljeno podporo, vključno z oddaljenim namizjem, se je nedavno pojavila nova vrsta rešitve - takojšnja oddaljena vizualna podpora.
Tehnologija rešitve Konica Minolta za takojšnjo vizualno podporo na daljavo - AIRe Link - uporablja kamero na pametnem telefonu, tabličnem računalniku ali zunanji kameri za predvajanje videoposnetka, ki oddaljenemu servisnemu inženirju prikazuje okolje končnega uporabnika, ki ga dopolnjujejo avdio komunikacije. Napredna orodja za vizualno navigacijo, npr. kazalec v živo (live pointer) v videoposnetku ali grafični pripis (graphical annotation) v posnetku se uporabljajo za vizualno vodenje končnega uporabnika skozi postopek.
Uporaba protokola WebRTC omogoča zagon seje takojšnje oddaljene vizualne podpore v brskalniku v večini sodobnih pametnih telefonov, zato končnemu uporabniku ni potrebno namestiti katero koli aplikacijo ali ustvariti uporabniški račun. Klikniti mora le na povezavo s povabilom, ki jo običajno dobi preko SMS sporočila. Dobesedno lahko katero koli osebo na svetu takoj podprete s to inovativno rešitvijo za oddaljeno vizualno podporo.